CRM System mit TK-Anlage gekoppelt


20. Januar 2011, von in IT

Nachdem wir Anfang Dezember das BPM, unser eigenentwickeltes CRM System, erstmalig mit unserer TK Anlage gekoppelt haben, ist der Testbetrieb inzwischen abgeschlossen. Heute wurde der volle Funktionsumfang des BPM ausgerollt.

Als Interface zur TK-Anlage verwenden wir ESTOS ProCall Enterprise 3, welches einfache, aber sehr leistungsfähige Schnittstellen mitbringt. Das Echo der Benutzer ist sehr positiv und die internen Tester wurden während der Testphase von den Kollegen bereits beneidet, da die Nutzung des Telefons hierdurch stark vereinfacht und erleichtert wird.

Durch die Koppelung können dem BPM bereits bekannte Anrufer direkt mit Details angezeigt werden, neue Anrufer einfach zum BPM hinzugefügt und Gesprächsberichte direkt im BPM erfasst werden.

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