Letzte Nacht haben wir eine neue Version unseres internen CRM Systems BPM (Business Partner Management) ausgerollt. Als Kernfeature wurde die Verwaltung von Interessentendaten hinzugefügt.

Das BPM dient dazu, die komplette Kommunikation zu unseren Geschäftspartnern zu dokumentieren. Jeder Kontakt (telefonisch, Email, persönlich) wird hier in Form eines Kontaktberichtes dokumentiert. Durch eine Koppelung unseres Google Mailsystems mit dem BPM kann jeder Mitarbeiter verschickte oder erhaltene Emails mit wenigen Klicks in der Mailoberfläche als Kontaktbericht ins BPM kopieren und somit für alle Mitarbeiter der SYNAXON sichtbar dokumentieren. Die Zuordnung zu den entsprechenden Geschäftspartnern erfolgt dabei vollautomatisch über einen Abgleich der Email Adressen. Interne Arbeitsaufträge, die sich z.B. aus einem Gespräch mit einem Geschäftspartner ergeben, werden als Tickets im BPM verwaltet. Die Bearbeitung der Tickets wird durch die Führungskräfte überwacht, um so eine möglichst zeitnahe Abarbeitung der Aufgaben zu gewährleisten.

Bisher umfasste das BPM die Business Partner Typen: Partner, Lieferant, Hersteller und sonstige Kontakte. Unsere neuste Erweiterung schließt nun auch die Interessenten ein. Somit ist nun auch bereits während der Akquise neuner Partner eine vollständige Dokumentation der kompletten Kommunikation möglich und anfallende Arbeitsaufträge werden per Ticket dokumentiert und getrackt. Ziel ist auch hier eine verbesserte Transparenz für alle Mitarbeiter, die mit dem Business Partner in Kontakt stehen, sowie die Sicherstellung unserer Servicequalität bei der Bearbeitung von Anfragen unserer Geschäftspartner.

Das BPM ist eine SYNAXON Eigenentwicklung. Es ist in Java (JEE) implementiert und verwendet unsere zentrale Oracle Datenbank als Persistenz. Die Anwendung verwendet JSF und ICEfaces als Frameworks für die GUI Programmierung. Durch die Eigenentwicklung kann es optimal auf die Anforderungen der SYNAXON angepasst werden.