SYNAXON Kundenservice reloaded


18. Mai 2012, von in Neuigkeiten

Seit ziemlich genau 3 Monaten haben wir die ehemalige Partnerbetreuung zur vollumfänglichen Schaltzentrale für unsere Partner umgekrempelt: Der SYNAXON Kundenservice erblickte das Licht der Welt! Neue Prozesse und neue Ziel – das heißt auch neue Wege gehen. Vielen Partnern ist es bereits aufgefallen, das sich da gefühlt irgendwie was verändert hat… Aber was lässt sich nicht so recht fassen…. Das glauben Sie! Ich kann das Gefühl stützen. Mit Zahlen, Daten und Fakten. Denn wer Dinge verändert, muss sie auch beobachten und messen. Wie sonst sollte eine Veränderung sichtbar werden?! Unsere Pläne, unsere Ziele und der Stand der Dinge:

  • Definierte Reaktionszeiten auf Ihre Anfragen. Ziel ist, dass jede Anfrage nach spätestens 48Std. bearbeitet ist. Stand heute sind wir schon verdammt nah dran an unserem Ziel. Durchschnittlich 55 Std. dauert eine Antwort aktuell. Häufig liegt die Reaktionszeit schon bei 0-24 Stunden. Ausreißer laufen über 10 Tage. Hier packen wir an und verbessern, bis wir alles raus geholt haben, was geht.
  • Ein Ansprechpartner für alles. Wir im Kundenservice sind die Nummer 1 – bei jedem Partner-Anliegen. Egal worum es geht. Ob Rahmenverträge, Buchungen von EGIS-Modulen, Vertragsstörungen, Lieferantenanliegen und allen weiteren Themen, die unseren Partnern auf dem Herzen liegen werden Sie durch uns betreut. Stellen Sie uns auf die Probe. Wir freuen uns drauf!
  • Regelmäßige Zufriedenheitsbefragungen. Ziel: Ständige Optimierung unserer Prozesse und Verbesserung der Qualität und Quantität. Keine Neuerfindung, aber viel zu selten durchgeführt. Nach jüngsten Befragungen liegt unsere Note im Moment bei 1,95 (Schulnoten), was uns freut und anspornt, so gut zu bleiben.
  • Massenkommunikation? Nein danke! Wir haben ein Thema gefunden, dass nur für eine handvoll Partner von Interesse ist? Dann bekommen genau diese Partner Mails oder Briefe (ja, diese Dinger aus Papier…) von uns. Oder einen Anruf. 1.746 Mal haben wir einzelne Partner in den letzten 3 Monaten bereits gezielt angesprochen. Mit Erfolg. Partner haben das EGIS und EGIS Module für sich entdeckt. Rahmenverträge gefunden, nach denen sie gesucht haben. In den Facebookgruppe MICROTREND und AKCENT Kontakt zu anderen Partner gefunden. Über SYNMARKET Waren verkauft und Seminare gebucht.
  • Alltägliche Themen thematisieren. Ziel ist es, die Topics in unserem SYNAXON Open Company Wiki wieder prominent mit allem zu füllen, was unsere Partner wissen müssen. Und die Themen liefern meist die Partner selber. Fragen zu Dingen, die für uns selbstverständlich und alltäglich sind, führen dank erfolgten Hinweisen und Fragen zu einem kurzen Bericht im Wiki und schon melden sich andere Partner mit “Danke, das habe ich schon lange gesucht!” So soll es sein. Über 60 solcher Berichte sind in den letzten Wochen entstanden. Weitere folgen. Versprochen!

Sie sehen: Hier tut sich was! Sie haben Fragen hierzu? Dann rufen Sie mich gerne an (Tel.: +49 5207 / 9299 – 230) oder schreiben Sie mir (hanne.kaup@synaxon.de)!

Mit besten Grüßen
Hanne Kaup
Teamleitung Kundenservice
SYNAXON Eventmanagement & Public Relations

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